定义:服务营销组合是营销服务战略的基本内部要素是制定营销服务战略的基础。它是用于在目标市场中放置和定位服务的工具。此外，交流服务的独特功能。
换句话说，服务营销组合是一个有序和同步的努力。卖家发起这些努力是为了实现他们的业务目标。
它是用来满足客户的独特要求。
服务营销组合也被称为扩展的营销组合。在传统的4p营销组合基础上，还要添加三个额外的元素。
服务营销拥有不同的特性。因此，它需要一个差异化的营销模式。
传统营销组合不足的原因:
- 4p的开发是基于制造单位的需要。因此更适合于实物商品的营销。
- 现有的营销组合元素不能满足服务营销人员的需求。
- 由于服务与实体产品不同，营销人员不得不开发一种单独的模式。
内容:服务营销组合
服务营销组合的7p
考虑服务业增长。服务营销从业人员得到了发展服务营销的扩展p。
在服务的情况下，营销策略和组合的含义有所不同。关于服务营销组合的7p将在下面详细讨论。
产品
这里的产品是无形的。它是以服务或设施的形式提供的。因此,服务的特性是服务营销人员提供的关键产品。
服务的消费是在生产时正确完成的。此外，在交付产品时还可以进行定制。但是，不能在产品标准上妥协。
产品或服务必须根据用户需求开发。
营销人员可能会发现目标受众的独特和未被满足的需求。他们可以在设计服务提供时灌输这些特性。
产品的五个层次同样适用于服务。下面通过一个例子进行说明。
- 核心服务医生为生病的病人提供治疗。
- 基本服务医生使用基本设备进行检查。
- 预期的检修e:病人去看医生时需要一个等候区。
- 增强服务病人从始至终都得到医院工作人员的协助。医院候诊室的清洁和电视。
- 潜在的服务:医疗器械更新的超级专科医院。医生使用最新的技术治疗病人。
主要产品决策关于服务:
- 服务质量
- 的服务范围
- 的服务水平
- 服务品牌
- 产品描述等。
价格
这是设计服务营销策略时的另一个关键决策。而是所提供的服务的价值。
与实体产品相比，服务定价是一项艰巨的任务。它的成本估算取决于顾客对质量和附加价值的感知。
服务营销人员必须对竞争对手的同类产品进行分析。并在考虑竞争定价的情况下，设计不同范围的差异化定价服务。
主要的服务定价决策可能包括:
- 的价格水平。
- 销货折扣
- 条款和条件
- 信贷
- 新产品定价
的地方
关于服务的地方是提供服务地点。营销人员必须对服务的可获得性和提供者做出决策。
与实体产品一样，服务也需要分销渠道。但是，这个渠道必须是直接的和短的。原因是服务与提供者密不可分。
基于服务的不可转让性质。在服务提供者和使用者之间存在三种类型的交互。
- 客户电话联系
在这里，服务提供者在客户家门口提供服务。例如，家庭教师到学生家里提供他们的服务。 - 服务公司致电客户
在这种情况下，客户被召集到中心提供服务。例如，顾客可以到顾客服务中心使用服务。 - 在手臂的长度
在提供服务时，与客户没有直接的交互。例如，OTT平台。客户支付费用，就可以访问OTT平台上的所有东西。
主要地点决策可能包括:
- 服务位置
- 服务的销售渠道
- 服务可访问性
- 服务提供者
促销活动
促销是提供服务的沟通媒介目标客户。
在服务营销的情况下，它不仅仅是作为一个传播媒介。但是，它也是服务的有形元素。
顾客可以利用促销工具找到相关信息。它将帮助营销人员建立信任。并在顾客心目中与竞争对手产生差异化意识。
服务营销人员必须精心设计促销活动。这是他们吸引顾客使用他们服务的媒介。
营销人员设计服务营销的促销活动必须考虑:
- 媒介推广
- 直销
- 广告
- 促销活动
- 口碑营销
- 宣传
- 创造积极影响客户的活动
- 有关这项服务的可理解和切实的线索
实物证据
灌输实物证据是营销组合中至关重要的决策之一。
它指的是附加到服务的有形元素产品。它有助于提高顾客的购买体验。
顾客的购买决定受到两个因素的影响。这些组件有助于更好地理解服务。以下是两个组成部分:
- 物理信号:它包括客户可以从中验证服务的物理元素。如:-
- 票
- 拉刀
- 名片
- 报告
- 信纸的信头
- 指示牌等
- 质量的经验:它由随服务一起提供给客户的附加组件组成。如:-
- 酒店的豪华内饰
- 餐厅提供免费招待
- 免费维修设备等
过程
服务营销的另一个重要因素是服务提供的过程。
营销人员可以通过证明他们的质量和标准化的服务来留住客户。因此，在提供服务的过程中，必须建立并遵循质量标准。
客户可以将其作为与市场上同类服务进行比较的依据。
一般来说，服务营销的过程可能包括:
- 任务
- 例程
- 日程安排
人
服务的成功交付很大程度上取决于交付服务的员工。因此，在制定营销策略时，考虑这一点是极其重要的。
服务人员必须是熟练的。他必须全身心地投入到最好的服务交付中去。
关于人的营销决策可能包括:
- 高接触服务
- 低接触服务
服务营销组合的12Ps
战略家们在营销组合中发现了更多的元素。7Ps和下面提到的5Ps构成了服务营销组合的12Ps：
- 生产率和质量
- 期或持续时间
- 主要的输入
- 推拉策略
- Price-Quality权衡
服务营销组合的例子
现在，我们将通过一个学校的例子来解释服务营销组合。
学校是提供教育服务的机构。
让我们假设，我们是一个学校的营销人员。看看在设计营销策略时所做的所有决定。
我们在服务营销组合的元素下列出了一些相关的决策。
产品决策
- 学校名称
- 包含学校特色的小册子
- 教学时使用的语言(英语或印地语)
定价决策
- 向学生收取费用
地方决定
- 提供服务的学校大楼。
促销决策
- 报纸广告
- 在邻近地区派发小册子
- 广告牌可以
实物证据
- 学校简介
- 费用收据
- 课程表
- 计算机实验室设施
- 定期向家长汇报最新情况
- 疑问清理会话
过程
- 老师的互动讲座
- 每月31号缴费
- 每月父母老师开会
人
- 学科教师
- 原则
- 咨询师
结论
服务营销组合还有一些额外的元素。因为服务与实体产品具有不同的特性。
基于这些元素，营销人员创造了一个有吸引力和有效的营销策略。因此，它会导致成功的服务交付。它还有助于在市场上获得竞争优势。
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