定义：消费者决策是选择各种替代品中消费产品和服务的过程。这是理解的第一步消费者行为。也是营销人员设计面向客户的策略的基础。
以下是消费者在日常生活中做出的一些共同决定： -
- 买什么？
- 要买多少？
- 从哪里买？
- 什么时候买？
- 如何购买？
每个人都为自己或他人做出许多购买决定。因此，我们可以得出结论，每个人是直接或间接的消费者。
在购买任何产品或服务时，消费者经常决定是否购买。我们可以将上述两个选项选择一个选项作为决策，将最终决定称为决策。
决策过程是找到解决方案并实现预期目标的一种方式。因此，它为消费者的问题提供了解决方案。
研究消费者决策以分析影响决策过程的因素。
营销人员想知道为什么消费者更喜欢一种产品而不是另一种产品。此外，营销人员试图研究客户的支出模式。例如：消费者关于其资源在奢侈品上使用的决定。
他们分析客户的思维方式并相应地制定战略。通过此，营销人员试图影响客户购买产品的购买。营销人员发展并改善他们的营销策略的目的是：
- 与客户建立并建立长期的关系。
- 通过提供高级产品来实现客户忠诚度。
- 定义他们的目标市场更清楚。
- 提高他们提供的产品和服务的质量。
- 影响客户对其他引人注目的产品的看法。
内容：消费者决策
消费者决策的影响者
通常，客户在购买产品时从其他人那里获得建议。这些人是客户社会环境的一部分，可以影响他们的决定。因此，我们称他们为影响者。
客户从影响者那里获得建议，以确保他们的购买。
有影响力的人可以成为客户社交圈的任何人，例如：
- 家庭
- 朋友们
- 亲戚们
- 同事
- 社会
消费者的不同角色
参加购买过程的人或个人扮演多个角色，例如： -
发起者：他是在客户脑海中购买产品的想法的人。
影响者：他们是家庭内部或外部的人，并影响决策过程。任何产品的经销商都可以是影响者的一个例子。
决定者：他是真正做出决定的人。决策者在做出决定时考虑了经济和非经济因素。
买方：买家是实际购买产品的人。
消费者决策模型
有四个观点或模型，客户对购买的方式进行了分类。这些模型解释说，购买产品时客户可以是理性的，情感的或实用的。
让我们简要理解这些模型。
经济模式/经济观点
在此，消费者在彻底评估后做出合理的购买决策。他本人决定购买而不会受到影响。
假定消费者知识渊博，并且完全意识到利弊。因此，他是一位经济买家，他做出合乎逻辑和合理的决定。
但是，该模型是不现实的，因为客户不能一直是理性的。
被动模型/被动视图
根据被动视图，由于公司的营销策略，消费者购买产品。更确切地说，人们认为购买是由公司的广告和促销活动产生的。
据说这与经济观点相反。像经济模型一样，这种观点也是不现实的。由于不可能，消费者仅由于营销人员的努力而购买。
认知模型/认知观点
该模型表明，消费者根据对市场需求的理解购买产品。他既不理性，也不受营销人员的策略影响。
它被认为是所有四种型号中最好的。因为他本人计算与产品相关的风险。
情感模型/情感观点
在这里，消费者在购买产品时具有情感视野。他不考虑产品的用法，而只专注于情感方面。
因此，客户变得冲动，决策时间相对较少。
我们考虑带来积极情绪的产品。相比之下，忽略一种带来负面情绪的一种。
消费者决策过程
这是一个框架，显示了最终购买决定的五个广泛阶段。决策过程所涉及的步骤如下：
- 需要认同
- 信息搜索
- 评估替代方案
- 购买决定
- 购买后评估
重要性
对消费者的决策过程有深刻的了解对于公司至关重要。他们评估制定业务计划和有效营销策略的总体过程。
因此，对于营销人员而言，这很重要：
- 为新客户和现有客户提供价值
- 提高客户满意度
- 市场上的竞争优势
- 提高公司价值
- 产生忠实的客户群
影响消费者决策的因素
某些因素会影响客户的决策。但是，这些因素可能因人而异。
营销人员发现一些通用参数可以简化流程的评估。影响消费者决策的一些常见因素如下：
- 收入
消费者可支配收入主要影响购买决策。收入较低的人将购买低价的产品，反之亦然。 - 消费者参与决策
客户的购买决定受到他们参与此过程的影响。当他们受到参与该过程的其他人的影响时。 - 感知的风险
与产品相关的风险使买方可以决定是否购买产品。 - 消费者的生活方式
享受奢侈生活的客户通常会为高级产品系列提供。 - 产品价格
产品价格是每次购买的主要因素。
例子
客户对他们进行的每笔大或小型购买做出决定。消费者决策的一些例子如下：
- 我们去附近的杂货店，在冰淇淋和巧克力之间进行选择。
- 购买金融产品，例如 - 保险单，共同基金等。
- 通过获取财产经销商的帮助来选择住宅物业。
结论
总而言之，营销人员需要了解消费者如何在替代方案中做出决定。这将帮助营销人员制定更具影响力的营销策略。因此，提高销售额并增加了消费者基础。
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