定义:消费者行为是分析人员或团体选择，采购和利用商品，服务，设计方法来吸引消费者想要和希望的措施。它涉及消费者承认其利用问题的程序，寻求信息，对市场中可行的选项进行分类，建立结论，选择产品，利用和调整产品以获得舒适和乐趣。
它包括从识别消费者纠纷的所有技术，如何组装来自众多内部和外部来源的事实，然后使用独特的判断测试来选择产品利用产品并最终破坏或销售产品。
内容:消费者行为
消费者行为模式
一个组织需要认识并接受消费者的反馈，了解各种产品特征，成本和展示兴趣，以及它们对改变其他产品的积极边缘的产品的影响。
消费者行为的刺激响应模型有助于了解消费者在购买产品期间的决策。有两个最常见的型号，传统模式和现代型号。
传统模型
传统型号由四种不同的型号组成;它们如下:
经济模式
这个模型着重于“普通消费者”的“购买行为”，并描述了一个买家将购买什么和“以什么数量”。
在消费者行为的经济模型下，购买者试图根据边际效用递减的规律扩大产品的效率。购买者通过投资最少的金额来获得最大的利润的需求是这个模型的基础来源。
学习模式
每个人都有一个基本的欲望，如食物、住所、衣服等，消费者的行为取决于吸引这些必要的欲望的需要。
顾客的需要决定他是否要买一件产品。如果他需要食物，他就不会购买衣服，或者推迟购买衣服的想法，或者等到他/她的口袋允许他们购买的时候再购买。
精神分析模型
该模式认为消费者行为受到意识和无意识的影响的事实。Sigmund Freud解释的三个意识均为（ID，Ego和Supersgo）
在哪里;ID是一个人出生的，超级政策由价值观形成，而自我作为ID和垫层之间的平衡。所有人都试图影响购买选择和行动。
一个晦涩的象征是公司的名字或徽标;它可能对人类无意识的思想产生影响，可能会影响他购买该产品而不是其他公司的产品。
- 例子:在今天的市场上，有很多假冒产品，它们是原始品牌的真实复制品。
假设在市场上有一个真正的ABC品牌副本，几乎一切都是相同的，包装，颜色，图片，只有一点点或略有改变的徽标或拼写产品名称。
但是消费者的潜意识认为产品是真的，即使它是假的，他们买了它。这可能是因为他们对产品没有意识到，也可能是因为客户很匆忙。
社会学模型
根据这一模型，个人买家是一个名为“社会”的协会的成员，受其影响，并连续也会在改进过程中影响它。
在这里，有两种类型的组影响消费者的购买行为;他们是中小组。
- 主要组:其成员介于朋友，亲戚和家庭成员。
- 第二组:其成员是社会，人格类型和基于同一的要求。
社会学模型旨在引起对社会消费者的生活方式和相关产品的关注。
现代型号
这些模型还包括四个模型;它们如下:
霍华德Sheth模型
消费者行为的Howard Sheth模型定义了在理解顾客行为时必须面对的困难，比如他们的态度和反应方式。
Howard Sheth模型位于四种不同的变量上。它们如下：
- 输入变量意义刺激、符号刺激和社会刺激是三个重要的刺激因素，没有它们就无法做出必要的购买决定。输入是由Howard Sheth模型中的这三种刺激给出的。
在这里，唯一性，质量，库存可用性，价格和服务效果是有形产品的特点，这是指显着刺激的重要产品。
另一方面，一个人对产品特征的看法是在象征性刺激下提到的。
然而，社会刺激从其名称上只定义了它与属于顾客社会群体的要素，如家庭、参考群体和顾客在社会中的财务状况有关。
- 输出变量：从市场购买商品后，他们满意或不满的程度，以及影响客户购买或不购买产品的因素在霍华德谢思模型中的产出变量。
客户将越多，品牌价值越多，越来越多，不满，不满会导致品牌价值下降。
- 假设的结构:它涉及到心理变量，如态度，动机，学习和理解，影响顾客的决策过程。
在这里，假设构建体已被分为两组：
- 感知构建：知觉构念的管理方式;个人识别并确认信息。
- 学习结构:它管理购买者如何形成影响其购买决策的态度、意见和知识，以及购买后的评价。
- 外源性变量：间接影响消费者的决策，如消费者的财务状况，购买产品的基本性等都来自霍华德Sheth模型的外源性变量。
Engel-Kollat-Blackwell Model（1978）
该模型的建立是为了解决在理解消费者行为时所面临的问题;它考虑收集到的信息和消费者的事实，从而得出一个消费者决定购买产品的因素的结论。
在此模型中，他们注意到客户决策过程，并在其决策过程中提出了四项独特的活动。它们如下：
- 识别的问题：客户在实际情况下识别差异，案件应该在该状态;这是因为外部刺激而发生的事情。
- 搜寻事实客户已经拥有的信息很有可能是基于他人的意见和假设，而不是客户的观点，因为从各种来源收集信息对客户来说是一种挑战。
- 评估其他可能的选择：在购买任何产品之前，顾客会根据自己的需要和负担能力去研究不同品牌的各种产品。
- 选择:客户的选择取决于两个因素，无论他/她都可以使用他们的愿望或需求或可能还有朋友或亲戚的影响，他们建议购买该产品。
尼科西亚模型
该型号显示了公司与客户之间的互惠关系，并源于双边交际中，公司通过促销练习与客户互动，虽然客户通过采购产品进行沟通。
在尼科西亚模型中，决策过程分为四个区域;他们是：
- 消费者态度：消费者态度由来自市场收集的新闻和数据形成。在这方面，新闻从其形成的原点流到收件人。
- 研究和评估:在这一领域，消费者期待关于显性产品的新闻，并为其提供价值。在进行评价时，消费者会对每条新闻给予相应的重视。
- 购买行为：经过评估和分析，当顾客对一个产品完全满意时，他们就会有购买的动机，在这里，他们会购买并使用这个产品。
- 反馈：反馈是消耗产品后的响应的形式。它可能是两个正面或阴性中的每一个。
刺激反应模型
营销刺激会对消费者的思想产生影响，以决定购买产品。一个良好的营销人员是理解消费者的思想的人，并将他们想要购买产品的实时购买。
- 营销刺激包括四个p
- 产品
- 价格
- 地方
- 促销活动
- 其他刺激包括消费者环境中的主要力量和事件。
- 经济的
- 技术
- 政治
- 文化
- 所有这些输入都进入了消费者的头脑，并成为一组明显的消费者反应。
- 产品选择
- 品牌的选择
- 经销商的选择
- 购买时机
- 采购量
营销人员想知道刺激如何在顾客的心目中转变成反应。顾客的反应分为两部分:
- 买方的特质会影响他/她如何认识并回应这些刺激和;
- 买方的决策过程会影响买方的行为。
结论
消费者行为是客户对产品的回应;它可能是一个人的决定或组决定是否购买产品，这取决于客户的实际需要，有时由于良好的服务也是客户的购买产品。
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