定义关系营销是一种现代的营销方法市场营销注重提高客户体验和发展客户忠诚度，而不是增加组织的销售额和利润。让客户参与其中，并从他们的购买中为他们提供可能的最高价值是至关重要的。这就是关系营销的作用。
当竞争激烈时，客户也意识到，组织不能仅仅依靠向他们销售产品或服务。
顾客总是寻找能在产品或服务的同时为他们提供附加价值或优势的组织。
例如;作为最知名的运动服装品牌，耐克发起了名为“Just Do it”的运动，以吸引非运动员的注意。
广告中出现了一个穿着耐克服装跑步的胖男孩。因此，它认识到超重的人，并试图通过这样的信息激励他们:只要我们努力，一切皆有可能。
内容:关系营销
关系营销的重要性
客户关系管理是当今竞争激烈的商业环境的精髓。仅仅为组织创造新客户是不够的;增强客户体验对组织来说也是必要的。
以下是各种各样的原因，关系营销已经发展成为任何一个重要的部分业务:
- 销量增长:增强的客户体验意味着轻松地向满意的客户销售和交叉销售商品或服务。这最终会增加销售量。
- 广告成本低成功的关系营销减少了获取客户的努力，因为它有助于长期留住客户。从而降低广告成本。
- 高利润更好的价格一个满意的顾客往往会减少讨价还价的价格，并准备为商品或服务支付一个公平的价格。这增加了卖方的利润率。
- 创建品牌形象一个满意的顾客会在他的同伴、亲戚和已知的人中推销产品或服务。这种口碑创造了一个强有力的组织品牌形象。
- 客户保留客户获取并不是一切;满足客户需求，为客户创造价值，让他们反复购买，这是至关重要的。所有这些都可以通过客户关系营销实现。
- 获得竞争优势:忠实的顾客喜欢在一家商店购买商品或服务，而不是在不同的地方购物。这是该组织相对于其竞争对手的优势。
关系营销策略
在当前的数字环境下，与客户保持长期的友好关系是一种需要，而不是选择。这是因为消费者可以通过社交媒体上的评论自由表达他们的购买体验。
是为现有客户创造价值，还是失去潜在买家，都掌握在企业手中。
下面是一些工具或方法，可以帮助组织积极地与客户建立联系，而不仅仅是向他们销售产品或服务:
了解你的客户: KYC是关于跟踪客户及其需求的必要信息。它有助于为客户提供更好的服务，并接触到更特定的目标受众。
客户服务公司必须优先考虑客户服务和对客户购买的产品或服务的支持。顾客满意必须是公司的核心价值，员工、管理层和顾客都知道。
电子邮件营销:通过电子邮件与老客户和老客户保持联系。教育他们关于优惠和销售，在他们特殊的日子、节日等祝福他们，让他们感到被重视。
顾客意识及教育关系营销最有效的方法之一是教育顾客，让他们认识到产品或服务及其提供的好处，而不是试图把它卖给他们。
客户反馈要向顾客表明他们的建议和经验对公司很重要，最好的办法就是听取顾客的反馈。它也有助于提高产品或服务，根据客户的需要。
短信营销手机是最流行的有效的沟通如今。组织可以通过信息与他们的客户保持联系，以帮助、解决问题、获得反馈、在生日或纪念日许愿等。
网络营销当前位置在过去的几年里，在线购物网站作为一场革命出现了，公司倾向于销售、收购并保持庞大的客户基础。一些最流行的购物网站是易趣、亚马逊、阿里巴巴等。
社交媒体今天，人们把大部分时间花在社交媒体网站上，如facebook, twitter, Instagram等。组织使用这些平台来吸引潜在客户或现有客户的注意，并与他们保持联系，以了解他们的需求、审查、问题等。
忠诚/推荐计划经营忠诚计划是最常见的关系管理方式之一。它是给顾客一些奖励点，每次他们在特定的商店购物，他们可以兑换一些利益，免费或折扣。
推荐计划是另一种方式，现有客户通过口头宣传为企业创造更多客户而获得奖励。
ERP和CRM技术客户关系管理(CRM)技术被组织用来跟踪现有的和潜在的客户。它还提供他们对所购买产品或服务的评价。
企业资源计划(Enterprise Resource Planning, ERP)是一种软件，它有助于将通过CRM获得的信息共享给组织内的所有部门，以提高未来的客户体验。
调查和问卷调查:进行研究，让之前的顾客填写调查问卷，可以让公司在购买之后或之前了解所面临的市场问题。
这可以让组织意识到以前的客户转向其他产品、服务或其他组织的原因。
关系营销的弊端
关系营销是组织成长的长期过程。但是，它有以下缺点:
- 公司往往会花很多钱来留住客户，这可能会给公司带来过多的财务负担。
- 一些思想浮躁的人可能会传播关于组织或其产品或服务的负面信息，从而再次对公司发起负面宣传。
- 企业可能会忽视新的潜在市场，而专注于现有的客户和他们的保留。
结论
关系营销更关注的是实现长期愿景，而不是实现短期目标。
它的工作原理是“缓慢和稳定赢得比赛”。
杰拉尔德RUKAMBIRO说
文章提供详细的洞察工作，利益和成本的关系营销。